Recibe y organiza cada requerimiento
Levanta solicitudes internas o recíbelas de tus clientes. Priorízalas, asígnalas al técnico correcto y muévelas por tus estados en un tablero visual — nada se queda sin atender.
Módulo de Servicio · Adm Cloud i-ERP
Tu operación de servicio, bajo control
Recibe, asigna y da seguimiento a cada solicitud de servicio, registra el trabajo de tus técnicos en órdenes de trabajo y factura las horas — con tableros Kanban, portal para tus clientes y trazabilidad completa por equipo. Todo integrado con tu facturación e inventario.
Ideal para
Soporte técnico
Mantenimiento
Servicio de campo
Consultoría y proyectos
4módulos integrados
5vistas de tablero Kanban
15reportes y análisis
360°trazabilidad por equipo
¿Qué es el módulo de Servicio?
Del ticket a la factura, sin perder el hilo
El módulo de Servicio de Adm Cloud es la solución para empresas que atienden requerimientos, dan mantenimiento a equipos y facturan el trabajo de sus técnicos. Conecta cuatro piezas en un solo flujo: el equipo del cliente, la solicitud de servicio, la orden de trabajo y el contrato — todo dentro del mismo ERP donde ya llevas tu facturación, inventario y contabilidad.
Registra las horas y el trabajo real
Cada intervención queda documentada en una orden de trabajo: horas del técnico, repuestos usados y equipo atendido. Distingue lo que va por garantía de lo que es facturable.
Factura sin volver a capturar nada
Autoriza y convierte las órdenes de trabajo en facturas de crédito arrastrando artículos, servicios, precios e impuestos. El servicio y la venta hablan el mismo idioma.
Los cuatro pilares
Un módulo, cuatro piezas que trabajan juntas
Cada pieza tiene su propio propósito y sus permisos de acceso independientes, pero comparten la misma información: el cliente, el equipo y el historial siempre están conectados.
Solicitudes de Servicio
El ticket o requerimiento: el corazón del módulo. Aquí planificas, priorizas, asignas y das seguimiento a cada trabajo antes y durante su ejecución.
- Tableros Kanban por estado, técnico, encargado o tipo, con arrastrar y soltar.
- Doble nivel de prioridad, garantía, etiquetas, adjuntos y vínculo al equipo.
- Etapa de QA y aprobación del cliente dentro del flujo.
- Programación en calendario y cola de tickets sin asignar.
Órdenes de Trabajo
El registro de la ejecución real: cuánto tiempo dedicó cada técnico, qué repuestos se usaron y sobre qué equipo. Es el puente entre el trabajo técnico y la facturación.
- Control de horas: garantía (sin costo) vs. facturables.
- Flujo de autorización antes de facturar, con cola de pendientes.
- Consume artículos con lotes, seriales, ubicaciones y kits del inventario.
- Conversión directa a factura de crédito con precios, descuentos e impuestos.
Contratos de Servicio
El acuerdo comercial recurrente: mantenimiento contratado, garantía extendida o póliza de soporte. Controla la cobertura vigente, los vencimientos y las renovaciones.
- Alertas anticipadas de contratos próximos a vencer (30 días).
- Flujo de renovación: aceptada o rechazada, con estado firmado.
- Vinculado al equipo del cliente, al artículo y a la línea de negocio.
- Días pendientes y días vencidos calculados automáticamente.
Activos del Cliente
El catálogo de equipos, máquinas o bienes sobre los que prestas servicio. Da trazabilidad completa: cada solicitud, orden y contrato apunta a un equipo específico.
- Marca, modelo, número de serie, año y vínculo al artículo del catálogo.
- Historial completo de servicio por equipo en un solo reporte.
- Búsqueda por cliente, SKU, marca, modelo o serial.
- Protección contra borrado cuando tiene movimientos vinculados.
Cómo funciona
Un flujo claro, de principio a fin
Así viaja un requerimiento por el módulo de Servicio, dejando rastro en cada paso.
1
Se levanta
El cliente o tu equipo crea la solicitud y la vincula al equipo afectado.
2
Se asigna
Se prioriza y se asigna al técnico correcto desde el tablero Kanban.
3
Se ejecuta
El técnico registra horas y repuestos en una orden de trabajo.
4
Se valida
Pasa por QA y la aprobación del cliente; luego se autoriza para facturar.
5
Se factura
La orden se convierte en factura de crédito con un solo paso.
Características que marcan la diferencia
Pensado para operaciones de servicio reales
Más allá de las cuatro piezas, el módulo trae capacidades transversales que se adaptan a la forma de trabajar de cada empresa.
Tableros Kanban
Visualiza y mueve tus solicitudes por estado, técnico, encargado o tipo. Arrastra, suelta y reordena; reasigna al soltar.
Notificaciones en tiempo real
Al cambiar un estado se avisa al técnico dentro de la app y, si lo configuras, por correo al cliente. Los seguidores del ticket también se enteran.
Portal del cliente
Tus clientes crean solicitudes, siguen sus tickets, aprueban trabajos pendientes y dejan comentarios — con textos y estados pensados para ellos.
Estados y flujos configurables
Define tus propios estados con color, nombre y comportamiento (cierra, notifica, oculta en portal). Crea varios flujos de trabajo según el tipo de servicio.
Tickets similares con IA
Sugiere solicitudes parecidas ya resueltas mediante similitud semántica, para que tu equipo reutilice soluciones y responda más rápido.
Programación y calendario
Programa solicitudes, reprográmalas y visualízalas en calendario. Compara luego lo planificado contra lo ejecutado.
Vínculos padre-hija
Enlaza solicitudes de distintos clientes que reportan lo mismo: el estado y los atributos se administran desde el padre y se propagan solos.
Actividades y contactos
Registra el seguimiento comercial por solicitud y contrato, y detecta cuáles llevan más tiempo sin contacto con el cliente.
Reportes y análisis
Mide lo que importa de tu servicio
El módulo incluye reportes, gráficos y tablas dinámicas para entender la carga de trabajo, los tiempos de respuesta, la productividad de tus técnicos y la rentabilidad del servicio.
Tiempos y eficiencia
Tiempo de ejecución de solicitudes, eficiencia por estatus, días promedio en cada estado y solicitudes con estatus y días de antigüedad.
Horas y productividad
Horas facturables por técnico y mes, horas por empleado, gráfico de horas facturables y reporte de costos de las órdenes de trabajo.
Solicitudes sin movimiento
Identifica los tickets estancados o sin actividad reciente, y los que llevan más días sin contacto con el cliente.
Análisis dinámico
Tablas dinámicas (pivot) para analizar solicitudes y órdenes de servicio a tu manera, cruzando cliente, técnico, estado, fecha y más.
Planificado vs. ejecutado
Compara lo que programaste contra lo que realmente se realizó, para ajustar tu planificación y cumplir con tus clientes.
Historial de equipos
Todo el servicio prestado a cada equipo del cliente en un solo lugar: qué se hizo, cuándo y quién lo atendió.
¿Para quién es?
Hecho para empresas que viven del servicio
Si tu negocio atiende clientes, repara equipos o factura horas de trabajo, este módulo es para ti.
Soporte técnico
Mesas de ayuda y help desk con tickets, prioridades, QA y SLA por días.
Mantenimiento y reparación
Equipos con marca, modelo y serial, historial de servicio y contratos recurrentes.
Servicio de campo
Técnicos asignados, horas trabajadas y órdenes que consumen repuestos del inventario.
Consultoría y proyectos
Tickets vinculados a proyectos, consultores asignados y control de horas facturables.
Todo en un solo lugar
Integrado con el resto de tu ERP
El servicio no vive aislado: comparte datos con las demás áreas de Adm Cloud, sin exportar ni recapturar.
Facturación (Cuentas por Cobrar)
Las órdenes de trabajo se convierten en facturas de crédito con artículos, servicios, precios, descuentos e impuestos.
Inventario
Consume artículos con manejo de lotes, seriales, ubicaciones, kits y unidades de medida. Los equipos se vinculan al catálogo.
CRM y clientes
Actividades y contactos por solicitud y contrato, con la persona solicitante tomada de los contactos del cliente.
Proyectos
Solicitudes y órdenes se asocian a proyectos para dar seguimiento a los servicios dentro de cada iniciativa.
Empleados y activos fijos
Registra horas de técnicos y el uso de maquinaria propia, para facturar mano de obra y equipos.
Multiempresa y multisucursal
Filtros por subsidiaria y ubicación en todo el módulo, con nombres de pantalla y estados personalizables por empresa.
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
¿Qué diferencia hay entre una solicitud de servicio y una orden de trabajo?
La solicitud de servicio es el requerimiento: qué se pide, para qué cliente, sobre qué equipo, con qué prioridad. La orden de trabajo registra la ejecución real de ese requerimiento: las horas del técnico y los repuestos usados. Una misma solicitud puede generar varias órdenes de trabajo (una por visita o intervención).
¿Puedo definir mis propios estados y flujos de trabajo?
Sí. Los estados son totalmente configurables: defines su nombre, color y comportamiento (si cierra el ticket, si notifica al cliente, si se muestra u oculta en el portal). Además puedes crear varios flujos de estados distintos según el tipo de servicio que prestes.
¿Mis clientes pueden ver y crear sus propias solicitudes?
Sí, a través del portal del cliente. Desde ahí pueden crear nuevas solicitudes, ver el estado de las suyas, aprobar los trabajos que requieren su visto bueno, cambiar la prioridad, cancelar y dejar comentarios. Los estados y textos que ve el cliente pueden ser distintos a los internos.
¿Cómo se factura el trabajo realizado?
Cada orden de trabajo distingue las horas de garantía (sin costo) de las facturables. Una vez autorizada, la orden se convierte en una factura de crédito arrastrando automáticamente artículos, servicios, precios, descuentos e impuestos — sin volver a capturar nada. Puedes agrupar varias órdenes en una sola factura.
¿Sirve para llevar el mantenimiento de equipos de mis clientes?
Sí. Registras cada equipo como un activo del cliente con su marca, modelo, número de serie y año. Cada solicitud, orden y contrato queda vinculada al equipo, así que tienes su historial de servicio completo y puedes controlar los contratos de mantenimiento y sus vencimientos.
¿Se integra con el resto de Adm Cloud?
Completamente. El módulo de Servicio comparte datos con Facturación, Inventario, CRM, Proyectos, Empleados y Contabilidad. Es parte del mismo ERP, así que un servicio prestado se refleja en tu facturación, tu inventario y tus reportes financieros sin pasos manuales.
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Solicitudes, órdenes, contratos y equipos — todo conectado con tu facturación e inventario, en un solo ERP.